Réponses à Vos Questions ?
Expédition et commande
Comment suivre sa commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ensuite vous rendre sur la page « Suivre ma commande » de notre site et entrer les informations pour suivre l’avancement de votre colis.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai de 24 heures après sa validation. Une fois expédié, le délai de livraison peut varier entre 4 et 8 jours ouvrés, selon votre emplacement et le transporteur utilisé.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions à l’international. Cependant, les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Lors de la validation de votre commande, les frais de port seront calculés automatiquement en fonction de votre adresse.
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER », recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Informations de paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, notre boutique est entièrement sécurisée grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées telles que Stripe et WooCommerce Payments pour garantir la sécurité de vos transactions.
Non, nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via nos prestataires de paiement, garantissant ainsi la confidentialité de vos données.
Commandes et retours
Que faire si il y a une erreur sur ma commande ?
Dans ce cas, nous vous réexpédierons votre commande ou procéderons à un remboursement si cela n’est pas possible.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité, mais créer un compte vous permettra de suivre plus facilement vos commandes et de simplifier vos futurs achats.
Qui dois-je contacter si j’ai des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter au 01 87 66 56 10, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Pour toute question, vous pouvez également nous écrire par e-mail à contact@boutique-patpatrouille.com. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, avec un temps de réponse d’environ 1 heure. Nous serons ravis de vous aider !
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande en nous expliquant vos souhaits. Nous serons ravis de vous aider à résoudre votre problème.
Oui, vous pouvez retourner un article s’il est endommagé ou présente un dysfonctionnement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, il vous suffit de nous contacter par e-mail en expliquant le problème rencontré avec votre article. Nous procéderons alors à un échange ou, dans le pire des cas, à un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité.